phone
9 пунктов успешного ведения социальных сетей. 9 пунктов успешного ведения социальных сетей.

9 пунктов успешного ведения социальных сетей.

Social Media Marketing

Свыше 49% населения мира пользуются социальными сетями в той или иной форме. Это почти 4 миллиарда человек. К настоящему времени вы, вероятно, знаете, что ваш бренд должен присутствовать в социальных сетях. Однако шаги, необходимые для результативности или улучшения этого присутствия, могут быть неясными. Без твердой стратегии, подкрепленной реальными данными, вы не увидите желаемых результатов. Если вы готовы работать лучше, эти десять передовых методов маркетинга в социальных сетях помогут вам сделать социальные сети более эффективными для вашего бизнеса.

1. Изучите своих клиентов.

Знание своих клиентов — один из важнейших основополагающих шагов любой маркетинговой кампании. Социальные сети дают нам возможность собирать массивные данные о клиентах, которые мы можем использовать для принятия бизнес-решений и маркетинговых стратегий.

Согласно исследованию Gartner, только один процент компаний, которые продают в социальных сетях и изучают данные о клиентах, на самом деле используют последние в полной мере.

Когда мы действительно знаем больше о желаниях, потребностях и ожиданиях клиентов, мы можем предвидеть их в режиме реального времени. Мы также можем изменить сам характер обслуживания клиентов и коренным образом изменить воронку продаж, тем самым изменив отношение клиентов к нашим брендам.

2. Проведите аудит конкурентов.

При разработке любой бизнес-стратегии всегда полезно взглянуть на то, что делают ваши конкуренты. То же самое и со стратегией в социальных сетях. Распространённость и доступность социальных сетей позволяют легко находить, отслеживать и анализировать конкурентов по сравнению с традиционными средствами маркетинга и СМИ.

Планируя стратегию вашего бренда в социальных сетях, изучайте конкурентов, чтобы понять, какой контент публикуется, и какой работает (а какой нет). Это даст вам фору для оптимизации ваших кампаний и увеличит вероятность того, что ваш бренд будет успешным в социальных сетях.

Например, если ваш конкурент размещает рекламу на Facebook, вы можете предположить, на какие демографические группы он нацелен, сколько они тратят и используют ли они видео или другие средства массовой информации для охвата определенной аудитории.

3. Разработайте и придерживайтесь контент-плана вашего бренда.

Ваши учетные записи в социальных сетях являются продолжением вашего бренда и, следовательно, должны соответствовать вашим другим формам информирования о бренде. Постоянная активность помогает вашему бренду быть узнаваемым среди конкурентов и оставаться верным своим ценностям.

Если ваш бренд еще не определился со своим контент-планом, неплохо было бы изложить руководящие принципы для вашей команды. Подумайте, почему существует ваш бренд, что он ценит, как вы хотите описать свой бренд и как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя при взаимодействии с вашим брендом.

Вы даже можете использовать данные о своих клиентах и конкурентах, чтобы определить, как бренд найдет отклик у вашей целевой аудитории. Используйте любые образы, созданные вами в результате исследования клиентов, чтобы создать контент-план, который обращается к этим клиентам. Вы можете провести исследование конкурентов, чтобы увидеть, как они подходят к озвучиванию бренда, а затем решить, хотите ли вы улучшить эту стратегию или пойти в другом направлении.

4. Выберите подходящее время и количество контента для публикации.

Вы все еще гадаете, когда лучше всего охватить наибольшее количество людей в соцсетях? Перестаньте гадать и начните использовать данные, которые дадут понять вам, когда и сколько публиковать. Используйте аналитику социального маркетинга, чтобы лучше понять эффективность вашего контента в зависимости от времени суток, частоты, географии и т.д. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать свою стратегию публикации в социальных сетях для достижения оптимальной эффективности.

Это еще одна прекрасная возможность использовать данные о ваших конкурентах и клиентах для разработки вашей маркетинговой стратегии. Задайте себе несколько основных вопросов:

  • Когда мои конкуренты публикуют контент?
  • Насколько хорошо им это кажется?
  • Как будет работать другая стратегия?

Точно так же, отслеживая, как ваша аудитория реагирует на время публикации вашего контента, вы можете отрегулировать свою периодичность, чтобы использовать наиболее подходящее время для публикации.

5. Используйте инструменты для планирования и автоматизации задач.

Инструменты и автоматизация позволяют вам сосредоточиться на самых важных задачах, вместо того, чтобы увязнуть в рутинной серой работе. Воспользуйтесь помощью инструментов, которые сделают вашу повседневную работу проще и эффективнее, а также устранят или автоматизируют неэффективные задачи, где это возможно. Например, инструменты мониторинга социальных сетей неоценимы для планирования и создания контента, который интересует вашу аудиторию, а чат-боты могут использоваться для быстрого ответа на запросы клиентов. Большинство брендов также используют планировщик, чтобы размещать контент, когда и в каких социальных сетях они хотят.

6. Оперативно отвечайте клиентам.

Скорость имеет решающее значение для поддержания счастливой клиентской базы. Клиенты возлагают большие надежды на быстрый ответ: половина пользователей социальных сетей ожидают, что бренд ответит на их запрос и требует ответа в течение трех часов. Бренды, которые не оправдывают этих ожиданий, рискуют потерять клиентов. Около 30% клиентов в исследованиях заявили, что в таком случае перестанут отдавать предпочтения бренду и выразят свое недовольство как в социальных сетях, так и друзьям и семье.

Неудивительно, что более 40% клиентов, которые обращаются к брендам в социальных сетях, с большей вероятностью будут покупать и побуждать своих друзей и семьи покупать у компаний, которые своевременно реагируют на них.

7. Обратитесь к экспертам в вашей организации.

Просто нет лучшего способа получить экспертную помощь для ваших SMM-щиков, которые часто не знают ответа на вопрос клиента, чем обратиться к экспертам в вашей собственной организации. Не бойтесь обращаться к профильным экспертам из всех отделов, которые помогут с проблемами клиентов; в конечном итоге это приведет к более высоким рейтингам удовлетворенности клиентов.

8. Делитесь отзывами клиентов, особенно положительными.

Когда ваши клиенты получают удовлетворительное решение конкретных проблем, и в частности тех, которые используют социальные каналы, спросите этого клиента, можете ли вы поделиться этими разговорами или он хотел бы оставить отзыв. Не только в социальных сетях, но и внутри компании. Повышение внутреннего энтузиазма и поощрение совместного подхода к социальному участию может превратить ваших сотрудников в защитников бренда.

Если у вас есть онлайн-сообщество брендов, используйте синдикацию сообщества, чтобы размещать положительные отзывы клиентов везде, где им нужно. (А если у вас нет онлайн-сообщества брендов, подумайте, как его добавление может улучшить вашу прибыль).

9. Измеряйте результаты, чтобы лучше оптимизировать.

Менеджеры социальных сетей не могут ни доказать свою ценность, ни оптимизировать свои усилия без достоверных данных. Используйте инструмент социального маркетинга, который поможет вам как измерить, так и оптимизировать ваши социальные программы. Это работает так же, как компании давно измеряли и оптимизировали поиск, электронную почту и другие проверенные цифровые каналы.

Исследуйте, чтобы измерить влияние социальных сетей на бизнес. Это обеспечит вам понимание для обеспечения бюджета на такие ресурсы, как технологические инструменты и персонал команды.

Помните: будьте готовы изменить свою стратегию в случае необходимости.

Хорошо продуманная стратегия — это здорово. Однако иногда во время реализации стратегии происходят вещи, которых мы не ожидаем. В это время важно уметь адаптироваться, чтобы вы могли изменить свою стратегию и отреагировать на текущую ситуацию.

Это может помочь сделать ваш бренд более человечным в глазах потребителей и показать, что вы не теряете связи.

Нужна консультация?

По всем вопросам смело пишите в мессенджер или звоните!
Мы всегда с радостью проконсультируем и сориентируем.

Телефон/ Viber/ Telegram
+38 (093) 975-95-59
phone
call

Контакты

По всем вопросам смело пишите в мессенджер или звоните!
Мы всегда с радостью проконсультируем и сориентируем.

Телефон/ Viber/ Telegram
+38 (093) 975-95-59 Позвонить
Киев, ул. Вышгородская, 45 Ежедневно: 1000-2000  © inpixide.com